平安產(chǎn)險(xiǎn)將推“新高鐵”車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)

自成立以來，平安產(chǎn)險(xiǎn)就不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，并推出多種體驗(yàn)活動(dòng)。據(jù)了解，近期平安產(chǎn)險(xiǎn)將推“理賠新高鐵”體驗(yàn)，該情況備受很多車主的關(guān)注，其具體事實(shí)情況如下。

平安產(chǎn)險(xiǎn)近日將推“新高鐵”車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，意為客戶帶來簡(jiǎn)單、便捷、準(zhǔn)確的“高鐵”式車險(xiǎn)理賠服務(wù)體驗(yàn)。

客戶可通過電話、APP、微信等多種渠道完成理賠報(bào)案，平安產(chǎn)險(xiǎn)人員依托后臺(tái)數(shù)據(jù)平臺(tái)，根據(jù)不同的事故現(xiàn)嘗不同的客戶出險(xiǎn)紀(jì)錄，為客戶提供差異化、多元化的理賠服務(wù)。

此次平安產(chǎn)險(xiǎn)的“新高鐵”理賠系統(tǒng)包括五大理賠通道：一、電話直賠通道，由坐席在線直接完成定損理賠，實(shí)現(xiàn)打個(gè)電話即可賠款到賬；二、快賠通道，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損、賠款支付三位一體，極大地節(jié)省了理賠等待時(shí)間；三、標(biāo)準(zhǔn)通道，可實(shí)現(xiàn)人傷純門診案件通過電話查勘完成定損、跟蹤處理。實(shí)現(xiàn)了車損案件核價(jià)、核損、核賠的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程；四、復(fù)雜通道，通過組建人傷、車物大案專家團(tuán)隊(duì)，為客戶提供專業(yè)的理賠服務(wù)；五、風(fēng)險(xiǎn)通道，支持多環(huán)節(jié)發(fā)起人工調(diào)查，并可根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則，自動(dòng)提起調(diào)查，實(shí)現(xiàn)“作業(yè)”“審核”分離，權(quán)責(zé)利。

綜上可知，平安產(chǎn)險(xiǎn)將推出“新高鐵”車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，并讓客戶進(jìn)一步體驗(yàn)“高鐵”式車險(xiǎn)理賠服務(wù)。此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)“新高鐵”理賠系**具五大理賠通道。

太保車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng) 太保車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)主要功能

太保車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)已在14個(gè)省市應(yīng)用“車險(xiǎn)移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)”查勘系統(tǒng)，車險(xiǎn)定損理賠速度大幅加快。太平洋保險(xiǎn)已在14個(gè)省市應(yīng)用“車險(xiǎn)移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)”查勘系統(tǒng)，車險(xiǎn)定損理賠速度大幅加快?！败囯U(xiǎn)移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)”由太平洋保險(xiǎn)創(chuàng)新開發(fā)，采用定制的合成式手持設(shè)備。

太保車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)提高理賠速度

“車險(xiǎn)移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)”由太平洋保險(xiǎn)創(chuàng)新開發(fā)，采用定制的合成式手持設(shè)備作為查勘員的手持終端，通過3G技術(shù)實(shí)現(xiàn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘、事故損失核定或事故維修回勘等工作的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸，后臺(tái)核損人員能全程指導(dǎo)和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)查勘人員的理賠工作。因使用該系統(tǒng)可以同步完成查勘、核價(jià)、核損和估損單審核等工作，保險(xiǎn)查勘定損的時(shí)效性大幅提升。從目前太平洋保險(xiǎn)“車險(xiǎn)移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)”試點(diǎn)運(yùn)行情況來看，案均處理時(shí)長(zhǎng)只有20分鐘左右。

太保車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)如何操作

被保險(xiǎn)人或其允許的合格的駕駛員在使用保險(xiǎn)車輛過程中，發(fā)生交通事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損毀，依法應(yīng)該由被保險(xiǎn)人支付賠償金額，保險(xiǎn)人依照《道路交通事故處理辦法》和保險(xiǎn)合同的規(guī)定給予賠償。車損險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)為兩項(xiàng)基本險(xiǎn)，第三者責(zé)任險(xiǎn)為強(qiáng)制性險(xiǎn)種。一般第三者事故涉及到人身傷殘需要10萬元以上的賠償，因此投保10萬元、20萬元能夠滿足保障需求。在車損險(xiǎn)和第三者責(zé)任保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)公司一般只會(huì)賠償實(shí)際損失的80%～95%。如果要真正獲得100%的賠付，在基本險(xiǎn)投保之，還需要投保不計(jì)免賠特約保險(xiǎn)。

太保車險(xiǎn)合理投保的竅門

由于汽車保險(xiǎn)費(fèi)的費(fèi)率是固定的，因而繳費(fèi)多少取決于汽車自身保險(xiǎn)金額的高低。明智的選擇是足額投保，就是車輛價(jià)值多少就保多少。有人為節(jié)省埃險(xiǎn)費(fèi)而不足額投保，如20萬元的轎車只保10萬元，萬一發(fā)生事故造成車輛損毀，就不能得到足額賠付。
與不足額投保相反，有的人明明手中是一輛舊車，評(píng)估價(jià)值不過5萬元，卻偏偏要超額投保，保額18萬元，以為自己多花點(diǎn)錢就可以在車輛出事后獲得高額賠償。實(shí)際上，險(xiǎn)公司只按汽車出險(xiǎn)時(shí)的實(shí)際損失確定賠付金額。此外，如果你已一家保險(xiǎn)公司足額投保，即使你在另一家保險(xiǎn)公司再投保，也不可能拿到雙份的賠款。

太保車險(xiǎn)集中網(wǎng)理賠系統(tǒng)怎樣操作

新的集中式車險(xiǎn)系統(tǒng)由散單報(bào)價(jià)、保單創(chuàng)建、保單批改、車隊(duì)協(xié)議、共保協(xié)議、見費(fèi)出單、綜合查詢、黑名單、車型庫(kù)等模塊組成。新系統(tǒng)使用了先進(jìn)的產(chǎn)品引擎與規(guī)則引擎，業(yè)務(wù)人員可熟練掌握該工具，通過其實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品和核保參數(shù)的靈活配置和快速升級(jí)，極大地提升了業(yè)務(wù)快速反應(yīng)與應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力。目前，各家E t-線分公司對(duì)車險(xiǎn)系統(tǒng)的切換整體反應(yīng)良好，出單量也基本與切換前保持一致，實(shí)現(xiàn)了車險(xiǎn)業(yè)務(wù)出單的平穩(wěn)過渡。對(duì)系統(tǒng)普遍給出了界面友好、功能強(qiáng)大、對(duì)一線業(yè)務(wù)的支持很到位等肯定性的評(píng)價(jià)。另外，在高鋒時(shí)段，集中式系統(tǒng)在線用戶連接數(shù)一度超過12000個(gè)，系統(tǒng)在如此高的用戶數(shù)前提下仍體現(xiàn)了較好的性能，保證了出單的速度，為太保產(chǎn)險(xiǎn)各分公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的技術(shù)支持。

太保車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)主要功能

（一）實(shí)時(shí)查詢。該系統(tǒng)登陸后只要輸入保單號(hào)等查詢條件，即可查詢相應(yīng)保單下所有賠案當(dāng)前所處的流程節(jié)點(diǎn)、處理人員、定損情況等信息。
（二）在線溝通。該系統(tǒng)提供留言功能，客戶對(duì)賠案處理有疑問或提出建議，可在系統(tǒng)中進(jìn)行客戶留言，保險(xiǎn)公司將有專人負(fù)責(zé)處理及時(shí)答復(fù)。
（三）理賠監(jiān)督。該系統(tǒng)將理賠流程各節(jié)點(diǎn)的處理人員、處理時(shí)限通過流程圖表展現(xiàn)出來，客戶可及時(shí)了解賠案進(jìn)展，對(duì)各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)理賠時(shí)效等問題進(jìn)行監(jiān)督。
（四）防范風(fēng)險(xiǎn)。通過該系統(tǒng)，客戶可對(duì)照保單信息要素，鑒別保單的真?zhèn)?同時(shí)可查詢到其保單下的所有賠案，對(duì)賠案的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。
許多人被品種繁多的汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品搞得眼花繚亂。實(shí)際上，汽車保險(xiǎn)按種類分為基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)兩大類?；倦U(xiǎn)包括第三者責(zé)任險(xiǎn)和車輛損失險(xiǎn); 附加險(xiǎn)有9種，包括全車盜搶險(xiǎn)、車上責(zé)任險(xiǎn)、無過失責(zé)任險(xiǎn)、車載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、車輛停駛損失險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)、計(jì)免賠特約險(xiǎn)等。

太保車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)操作介紹

每一個(gè)新車主買車后都少不了要買車險(xiǎn)，然而汽車險(xiǎn)種條款那么多，多花了錢顯然不合算，但保險(xiǎn)不足額萬一出了事故又沒得賠，所以這里面也大有竅門。尤其是有些看似冷僻的險(xiǎn)種恰恰會(huì)在特殊的時(shí)候?yàn)橛熊囈蛔鍝纹鸨Ｗo(hù)傘，根據(jù)專業(yè)士的建議提出一些被忽視但作用正慢慢凸顯的險(xiǎn)種，值得您重視起來。
記者從中國(guó)太保了解到，“車險(xiǎn)移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)”在太平洋產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司投入使用，至此，太平洋保險(xiǎn)已在14個(gè)省市應(yīng)用該查勘系統(tǒng)，車險(xiǎn)定損理賠速度大幅加快。
“使用該系統(tǒng)可以同步完成查勘、核價(jià)、核損和估損單審核等工作，保險(xiǎn)查勘定損的時(shí)效性得到大幅提升?！敝袊?guó)太保有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，從目前太平洋保險(xiǎn)“車險(xiǎn)移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)”試點(diǎn)運(yùn)行情況來看，案均處理時(shí)長(zhǎng)只有20分鐘左右。

太保車險(xiǎn)集中理賠的基本險(xiǎn)

被保險(xiǎn)人或其允許的合格的駕駛員在使用保險(xiǎn)車輛過程中，由于碰撞、爆炸、雷擊或者外體倒塌等原因造成保險(xiǎn)車輛的損失，保險(xiǎn)人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。(2003版人保條款家庭自用汽車損失保險(xiǎn)已包括有玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn))車損險(xiǎn)保額一般是根據(jù)新車購(gòu)置價(jià)確定的，新車最好選擇是足額投保，在遭受保險(xiǎn)事故造成損失時(shí)，無論全部損失和部分損失能獲得足額賠償。如保險(xiǎn)金額低于新車購(gòu)置價(jià)，只能按保險(xiǎn)金額與新車購(gòu)置價(jià)的比例賠付，如保險(xiǎn)金額超出新車購(gòu)置價(jià)，超出部分無效，只是多花冤枉錢。

太保車險(xiǎn)集中理賠的附加險(xiǎn)

除了汽車的基本險(xiǎn)外，還有附加險(xiǎn)可供消費(fèi)者選擇，例如，全車盜搶險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)、他人惡意行為損失、交通事故精神損害賠償費(fèi)。此外還有車載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)、車輛停駛損失險(xiǎn)、自然損失險(xiǎn)、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)、不計(jì)免賠特約險(xiǎn)等。上海各大保險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種不盡相同。

車輛保險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)功能

車輛保險(xiǎn)理賠查詢網(wǎng)上自助系統(tǒng)不僅有助于保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益，還有利于幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者及時(shí)了解賠案情況，加強(qiáng)理賠服務(wù)監(jiān)督。下面就為您介紹車輛保險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)的功能。

車輛保險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)功能一：信息安全
各公司要提高商業(yè)秘密和個(gè)人信息的保護(hù)意識(shí)，切實(shí)采取必要的技術(shù)手段，確保本公司和投保人、被保險(xiǎn)人的信息安全。要借鑒自助銀行服務(wù)模式，通過進(jìn)入口令設(shè)置以及其他技術(shù)手段，防止個(gè)人隱私信息泄露。為保證保戶信息安全，進(jìn)入理賠服務(wù)系統(tǒng)所需輸入的口令至少應(yīng)不少于2項(xiàng)。對(duì)于被保險(xiǎn)人姓名及聯(lián)系方式、賠款支付賬戶等，要進(jìn)行技術(shù)處理，部分顯示。

車輛保險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)功能二：查詢功能
客戶應(yīng)能準(zhǔn)確查詢到車輛出險(xiǎn)信息、案件處理信息和賠款支付信息。各公司要根據(jù)查詢系統(tǒng)的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)理賠環(huán)節(jié)全公開，并顯示各環(huán)節(jié)處理人員、處理起止時(shí)間。對(duì)于理賠查詢系統(tǒng)的菜單結(jié)構(gòu)，各公司可以自行設(shè)計(jì)，但要做到統(tǒng)籌安排、設(shè)計(jì)合理、界面清晰友好，保證客戶既可以實(shí)時(shí)查詢賠案信息，又能夠及時(shí)了解賠案處理進(jìn)度。上述信息上傳至網(wǎng)站后，應(yīng)至少保留三年以上時(shí)間。

車輛保險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)功能三：互動(dòng)機(jī)制
各公司要在服務(wù)系統(tǒng)設(shè)立“留言箱”，保證每一個(gè)賠案信息項(xiàng)下都應(yīng)包含有留言箱。各公司要建立專人負(fù)責(zé)、限期答復(fù)制度。對(duì)于客戶提出的理賠問題，自客戶留言之日起1個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)對(duì)客戶予以答復(fù)。各公司可根據(jù)實(shí)際情況，自行設(shè)計(jì)留言箱，但要保證信息安全、溝通順暢。此外，查詢系統(tǒng)應(yīng)提供車險(xiǎn)理賠須知、理賠流程簡(jiǎn)介、理賠單證下載等服務(wù)，普及理賠知識(shí)，方便客戶索賠。

　　通過以上描述，我們可以得知，車輛保險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)具有信息安全、查詢功能以及互動(dòng)機(jī)制的功能。車輛保險(xiǎn)理賠查詢網(wǎng)上自助系統(tǒng)一方面防止了騙?，F(xiàn)象的發(fā)生，另一方面也為車主實(shí)現(xiàn)理賠信息查詢提供了方便。