一、網(wǎng)購(gòu)賣(mài)家不給退貨退款怎么辦

1、如果自己的產(chǎn)品屬于七天無(wú)理由退貨產(chǎn)品，且商品在退化期限內(nèi)的，可以與在網(wǎng)上與店家取得聯(lián)系，要求對(duì)方退貨，如果對(duì)方不退貨，告知對(duì)方其違法行為，迫使對(duì)方履行退貨義務(wù)。

2、如果消費(fèi)者買(mǎi)的商品損害了消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，協(xié)商不成的，可以報(bào)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，調(diào)解不成的，可以向相關(guān)人民法院***維權(quán)。

在退貨期限內(nèi)商家拒不退貨的，可以撥打12315舉報(bào)電話，直接投訴商家。舉報(bào)之前先保留所有單據(jù)，聊天記錄，消費(fèi)記錄等材料，作為證據(jù)資料。

3、不過(guò)需要注意的是，如果退貨的理由不合理，且影響二次銷(xiāo)售的話，商家是有權(quán)利拒絕退貨退款的，哪怕是申請(qǐng)平臺(tái)客服的介入，也是無(wú)法進(jìn)行退貨、退款服務(wù)的。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保**》

第二十四條，賣(mài)家銷(xiāo)售的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定或與當(dāng)事人的約定進(jìn)行退貨，或者要求賣(mài)家更換、修理。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定或與當(dāng)事人約定的情況，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者更換、修理。

第二十五條，賣(mài)家網(wǎng)絡(luò)、電視、電話等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無(wú)理由退貨。但以下商品不適用七天無(wú)理由退貨：消費(fèi)者定作的商品，鮮活易腐的商品，在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，其他與消費(fèi)者確認(rèn)不宜退貨的商品。

第三十九條，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提***訟。

二、網(wǎng)購(gòu)?fù)对V商家最有效的方法

1、向交易平臺(tái)投訴

提供自己所掌握的證據(jù)：包括實(shí)物、聊天記錄、**、交易記錄等，向購(gòu)物平臺(tái)提出投訴。

一般網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都有相應(yīng)的投訴機(jī)制，投訴屬實(shí)的，會(huì)有相應(yīng)的處罰機(jī)制。

2、向消協(xié)投訴

和實(shí)體店一樣，網(wǎng)購(gòu)發(fā)生交易***也可向12315消協(xié)投訴。

保存好購(gòu)物憑證等證據(jù)，按屬地原則向商家所在地消協(xié)投訴。

3、向12345投訴

各地***部門(mén)都設(shè)立了12345市民服務(wù)熱線。

撥打熱線投訴后，受理員會(huì)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)**。

相關(guān)部門(mén)不僅需要回復(fù)市民，還需將**結(jié)果反饋給市民服務(wù)熱線，所以投訴一般能得到較好解決。

4、向快遞公司投訴

如果網(wǎng)購(gòu)商品是在寄送環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，商品受損應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)責(zé)任。

可以在國(guó)家郵政局等網(wǎng)站上投訴，得到賠付。

總之，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，因?yàn)樽陨頇?quán)益受到損害，無(wú)法與商家溝通達(dá)成共識(shí)時(shí)，可以通過(guò)法律途徑保護(hù)自己。

注意：消費(fèi)者投訴，要有明確的被投訴人、有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。