12315是全國統(tǒng)一的消費者投訴舉報電話，是消費者維權(quán)的重要渠道。上海12315是上海市市場監(jiān)督管理局設(shè)立的消費者投訴舉報平臺，自1991年開通以來，始終致力于維護消費者合法權(quán)益，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

上海12315的服務(wù)范圍包括：

上海12315的服務(wù)方式包括：

上海12315在維護消費者權(quán)益方面發(fā)揮了重要作用。2023年，上海12315共受理消費者投訴舉報15萬余件，辦結(jié)率達99.9%。其中，涉及商品質(zhì)量問題的占比57.6%，涉及服務(wù)質(zhì)量問題的占比35.7%。上海12315通過調(diào)解、協(xié)商、行政處罰等方式，幫助消費者解決了消費***，維護了消費者合法權(quán)益。

為進一步提升服務(wù)水平，上海12315不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道。2023年，上海12315推出了云上12315”平臺，消費者可通過該平臺進行網(wǎng)上投訴、查詢投訴進度、獲取消費維權(quán)知識等。此外，上海12315還積極開展消費維權(quán)宣傳教育，提高消費者維權(quán)意識。

上海12315是上海市消費維權(quán)的重要力量，為維護消費者合法權(quán)益做出了積極貢獻。在未來，上海12315將繼續(xù)提升服務(wù)水平，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。