12345是市***服務(wù)熱線。市***服務(wù)熱線各地情況有所不同，一般是由各地市人民***設(shè)立，包括電話12345、網(wǎng)絡(luò)12345等。主要可以用于對行政職能職責、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢；對行政管理、社會管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見和建議；對行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類管理、服務(wù)方面提出的求助；對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產(chǎn)安全、危害公共財產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟社會發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報等。