樂山銀行網(wǎng)上銀行常見問題：

1、我在營業(yè)網(wǎng)點**個人網(wǎng)上銀行注冊后，如何使用網(wǎng)上銀行？

您在營業(yè)網(wǎng)點注冊開通網(wǎng)上銀行后，請在樂山市商業(yè)銀行門戶網(wǎng)，首頁上點擊登錄個人網(wǎng)上銀行”，進入到個人網(wǎng)上銀行登錄頁面。在進行首次登錄時，請使用賬號或卡號及在柜臺打印的密碼信封中的登錄密碼登錄。登錄后，系統(tǒng)會提示您設定網(wǎng)銀用戶名，并修改網(wǎng)銀密碼，設置私密問題及答案。設置完成您就可以使用網(wǎng)上銀行的各項功能了。

2、有關簡單密碼問題

密碼安全包括網(wǎng)上銀行登錄密碼、交易密碼和USBKey密碼安全，建議您的密碼設置遵守以下規(guī)則:

（1）請不要設置相同數(shù)字和字母的密碼，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等；

（2）請不要設置連續(xù)升降排序的數(shù)字或字母，如123456、987654、abcdef、fedcba等；

（3）請不要設置計算機鍵盤排列規(guī)律的字母，如asdfgh、qwerty、zxcvbn等；

（4）請不要設置您的銀行卡號、賬號、身份證號、電話號碼、手機號的末幾位；

（5）請不要將您的生日作為密碼，包括年、月、日在內的6位或8位數(shù)字。針對上述形式設置的密碼統(tǒng)稱為網(wǎng)上銀行簡單密碼。由于簡單密碼具有較為明顯的規(guī)律性和客戶信息的針對性，為了您的賬戶資金安全，建議您設置密碼時勿使用上述簡單密碼。

3、網(wǎng)上銀行登錄密碼、交易密碼、USBKey的PIN碼有何區(qū)別?

（1）網(wǎng)上銀行登錄密碼是您登錄網(wǎng)上銀行時使用的密碼。首次登錄個人網(wǎng)上銀行后，您必須對在營業(yè)網(wǎng)點設置的初始登錄密碼進行更改，更改為6-20位的數(shù)字和字母的組合密碼。

（2）交易密碼是您在網(wǎng)上銀行**轉賬匯款、繳費支付、******等業(yè)務時使用的密碼。

（3）USBKey的PIN碼是USBKey自身驗證客戶對USBKey設備擁有合法使用權的密碼。為保證您的賬戶資金安全，首次使用USBKey時，建議您一定修改USBKey的初始PIN碼。

4、遺忘網(wǎng)上銀行登錄密碼或者登錄密碼錯誤次數(shù)超限被鎖定怎么辦？

您需要持有效身份證件和網(wǎng)上銀行注冊賬戶到樂山銀行營業(yè)網(wǎng)點**登錄密碼重置業(yè)務。

5、我近期不再使用網(wǎng)上銀行，但又不想注銷網(wǎng)上銀行，該如何**？

您可以通過網(wǎng)上銀行自助**暫停網(wǎng)銀服務。

6、遺忘USBKey的PIN碼怎么辦？

您需要持有效身份證件、USBKey和網(wǎng)上銀行注冊賬戶到樂山銀行營業(yè)網(wǎng)點**證書補發(fā)業(yè)務。

7、我是否可以關聯(lián)他人賬戶？

為保證您的賬戶資金安全，網(wǎng)上銀行不允許關聯(lián)他人銀行賬戶，只能關聯(lián)同一身份證號碼下的賬戶。如需向在樂山銀行開立的他人賬戶轉賬匯款，請您使用行內轉賬功能。

8、USBkey的PIN碼被鎖了怎么回事？

USBkey的PIN碼累計6次輸入錯誤，就會導致USBkey被鎖，不能繼續(xù)使用。您需要持本人有效身份證件、網(wǎng)上銀行注冊賬戶及USBkey到營業(yè)網(wǎng)點**證書換發(fā)業(yè)務。

9、USBKey丟失了怎么辦？

USBKey丟失后，您需要再去樂山銀行營業(yè)網(wǎng)點重新購買USBKey并**證書補發(fā)業(yè)務。

10、個人客戶USBKey如果不用了可否給其他人使用？

不可以給其他人使用。

11、USBkey與市場上賣的USB閃存有何區(qū)別？

USBkey是帶有獨立CPU和操作系統(tǒng)(COS)的智能卡設備，其數(shù)據(jù)存儲在電可擦除只讀存儲器(EEPROM)，安全可靠，主要應用在安全控制應用上；USB閃存主要是存儲數(shù)據(jù)用的，它只有一個簡單控制芯片，并且數(shù)據(jù)存儲在FlashMemory上，容易丟失，安全性無法得到保障。

12、**網(wǎng)上銀行跨行匯款時選擇不到收款行，怎么辦？

您**跨行匯款業(yè)務時，請正確選擇收款方的開戶行名稱，若列表中沒有，則請與收款方（或收款行）聯(lián)系咨詢是否可以選擇該網(wǎng)點的上級行或其他網(wǎng)點；若仍無法選擇收款行，則建議持有效身份證件及款項到樂山銀行營業(yè)網(wǎng)點**跨行匯款手續(xù)。

13、**網(wǎng)上銀行匯款業(yè)務時無法正常查詢收款人名冊和收款方開戶行，怎么辦？

建議您檢查是否安裝了百度搜***具，百度搜***具會導致點擊收款人名冊”和查詢開戶行”后自動退出的現(xiàn)象。請您卸載百度搜***具。

14、我需要將存折和在該存折下開立的借記卡同時關聯(lián)進網(wǎng)上銀行嗎？

存折和借記卡對應的是同一個銀行賬戶，不需要同時關聯(lián)，您只要將借記卡關聯(lián)進網(wǎng)上銀行，即可通過網(wǎng)上銀行管理這個賬戶。

15、什么是數(shù)字證書？

數(shù)字證書是網(wǎng)上銀行注冊客戶在網(wǎng)上銀行的有效身份證明，它的主要作用是防止他人冒用證書持有者的名義進行網(wǎng)上交易活動，維護客戶及銀行的合法權益，減少和避免經(jīng)濟及法律***。數(shù)字證書經(jīng)過加密，具有不可逆性。樂山銀行的數(shù)字證書是由目前國內最具權威的認證中心CFCA（銀聯(lián)金融認證中心有限公司）頒發(fā)的。

16、個人網(wǎng)上銀行的服務時間？

個人網(wǎng)上銀行能夠提供全天候7×24小時的服務。

17、如果在交易執(zhí)行時，我的電腦突然死機或網(wǎng)絡連接斷開，我該怎么處理？

如果出現(xiàn)此種情況，您可以在恢復網(wǎng)絡連接后，重新登錄網(wǎng)上銀行，通查詢賬戶的余額和交易明細判斷交易是否已成功執(zhí)行。如已成功執(zhí)行，無須特殊處理；如未能成功執(zhí)行，您可決定重新進行交易或放棄。如有疑問或需幫助，請隨時致電客戶服務熱線(0833)96811。

18、做轉賬交易提交后，頁面無反應，我該怎么處理？

（1）按照網(wǎng)銀登錄頁系統(tǒng)設置指南”設置IE瀏覽器。

（2）如按照以上方法設置后轉賬提交還提示錯誤，則從網(wǎng)銀登錄頁網(wǎng)銀相關下載”下載并安裝格爾安全簽名控件。